1

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

MYPAYZ Genel Müdürü Mustafa Umut ŞİLTE: “Mypayz cüzdan çözümleri, kart saklama çözümleri gibi PCI, DSS, Level 1 denilen dünyanın en yüksek seviyesindeki korumalı güvence sunuyor.”

Bu özel röportajlarımızda, MYPAYZ’ın kuruluş hikâyesinden sunduğu çözümlere, teknolojik altyapısından pazar stratejilerine ve Tüm işletmelere sağladığı katma değere kadar birçok konuyu mercek altına alıyoruz.

Gelin, ödeme dünyasının geleceği ile işletmelerin dijital geleceğine nasıl hazırlanacağını LONCA Business Network Medya Platformu’nun Kameralarına konuşan Mypayz Genel Müdürü Mustafa Umut Şilte ve Mypayz Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Yüksel’den dinleyelim.

Fintech dünyasında her geçen gün yeni oyuncular ve çözümler ortaya çıkıyor. Dijital ödeme sistemleri, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve işletmelerin ödeme süreçlerini kolaylaştırmak adına büyük önem taşıyor. Bu bağlamda Türkiye’nin önde gelen fintech kuruluşlarından biri olan Mypayz’in vizyonunu, hedeflerini ve sunduğu yenilikçi çözümleri şirketin Genel Müdürü Umut Şilte ile konuştuk.

– Bu röportaja zaman ayırdığınız için ayrıca teşekkürümüzü sunuyorum. Bize önce kendinizi tanıtır mısınız?

Ben 2000 yılından bu yana hem bankalarda hem farklı finans şirketlerinde çalışıyorum. Yaklaşık 26 yıldır finans dünyasındayım. 2025 Nisan ayında da Mypayz ailesine katıldım. Tüm birikimimi, Mypayz’in hedefleri doğrultusunda, büyüterek, Mypayz’i Türkiye’nin en büyük ödeme kuruluşlarından, fintech’lerinden birisi yapmaya çalışıyoruz. Mypayz dijital çözümler sunan, her zaman müşterilerinin yanında olan tecrübeli ekibimizle, güçlü sermaye yapımızla yenilikçi teknolojilerimizle müşterilerimize hizmet sunuyoruz. Hedefimiz Türkiye’de öncü olan, yeni ürünler çıkartan, müşterilerin her zaman yanında olan ve fark yaratan bir şirket olmak. Türkiye’nin en büyük 10 fintech kuruluşundan birisi olmak.

– Umut Bey, İşletmeler sizi iş ortağı seçmek için ya da bir ödeme kuruluşunu seçmek için nelere dikkat etmeli? Neleri önceliğine almalı?

Evet, çok teşekkür ederim. Ödeme kuruluşuyla çalışmanın birçok avantajı var. Tek bir noktadan, birçok hizmeti sağlayabilme imkânları var. Şirketler bizimle çalışırken birçok bankanın, kart sistemine tek bir noktadan ulaşıp o kart sistemleri üzerinden, tek bir entegrasyonla, tek bir uygulamayla, müşterilerine taksit imkânı sunabilirler.

Mypayz ile çalışacak işletmelere cüzdan çözümleri, kart saklama çözümleri gibi PCI DSS Level 1 dediğimiz dünyanın en yüksek seviyesindeki korumalı bir güvence sunuyoruz.

Yine 7/24 çalışan her an bize ulaşabilecekleri bir destek hizmet ekibimiz var. O yüzden her an işletmelerin yanındayız. Karşılaştıkları sorunlarda onlara çözüm bulabilmek için. O yüzden benim tavsiye edebileceğim şey her zaman onların yanında olan, onlara birden fazla ürünle çözüm sunan ve yenilikçi teknolojilere sahip şirketleri tercih etmeli.

Biz işletmelerin ihtiyacı olan yapıya sahip bir ödeme kuruluşuyuz. En iyisi olmak için de çalışıyoruz. O yüzden işletmeler gönül rahatlığıyla bizi tercih edebilirler. Biz her zaman onlara destek olmaya, yardımcı olmaya hazırız.

– Mypayz, finans dünyasında güvenilir bir ödeme kuruluşu olarak, müşterilerine sunduğu hizmetlerle fark yaratmayı hedefliyor. Şirketin gelecekteki büyüme planları ve sektöre kattığı yeniliklerle ilgili değerli bilgiler edindiğimiz röportajımız için Sayın Umut Şilte’ye teşekkür ederiz.

Ben teşekkür ederim. Sağ olun, var olun.

Mypayz Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Yüksel: “Teknolojik yapımız sayesinde işletmelere hız, güvenlik ve işlevsellik sunarken, dijitalleşme yolculuklarını da desteklemiş oluyoruz.”

– Ufuk Yüksel kimdir, öncelikle sizi tanıdıktan sonra, MYPAYZ’ın kuruluş hikâyesini dinleyebilir miyiz? Hangi ihtiyaçlar misyonunuzu oluşturup görev üstlenmenize sebep oldu ve hangi vizyonla yola çıktınız? Sektörde nasıl bir fark oluşturmayı hedefliyorsunuz?

MYPAYZ 2007 yılından beri ödeme hizmetleri sektöründe faaliyet göstermektedir. Zamanla gelişen finansal teknolojilere uyum sağladık ve TCMB’den 2023 Eylül ayında faaliyet genişlememizi alarak Ödeme hesabı işletme ve POS kullanım hizmeti vermeye başladık. Bugün geldiğimiz noktada, ödeme hizmetlerinde sadece işlem sağlayan bir kurum değil, aynı zamanda işletmelere değer katan, dijitalleşmelerine katkı sunan bir iş ortağıyız. Bizim için teknoloji kadar kullanıcı deneyimi ve güven de ön planda. Bu bakış açısıyla sektörde fark yaratmayı hedefliyoruz.

– MYPAYZ’ı rakiplerinden ayıran temel özellikler veya rekabet avantajları nelerdir?

MYPAYZ olarak bizi farklı kılan temel unsur, ödeme hizmetleri alanındaki tecrübemizi yenilikçi çözümlerle birleştirmemiz.

“Yıllara dayanan saha bilgimizi, gelişen teknolojilere hızla uyarlayarak işletmelerin günlük operasyonlarını kolaylaştıran çözümler sunuyoruz.”

Ayrıca bankalar, e-ticaret platformları ve teknoloji sağlayıcılarıyla kurduğumuz iş birlikleri sayesinde daha geniş bir hizmet ağı oluşturduk. Son dönemde geliştirdiğimiz cashback projeleri, özellikle son kullanıcıya yönelik avantajlar sağlarken, işletmelerin de satış hacmini artırmasına destek oluyor.

Bizim için müşterilerimizin hızlı, doğru ve çözüm odaklı hizmet alması her şeyden önemli bunun için konusunda tecrübeli personellerimiz tarafından 7/24 destek hattımız bulunuyor. Bu hat üzerinden operasyonel ve teknik tüm sorularınızı hızlı bir şekilde cevaplanmaktadır.

“Tüm bu yönlerimizle, sadece bir hizmet sağlayıcı değil; işletmeler için güvenilir bir çözüm ortağıyız.”

– Ufuk Bey, Mypayz’in Türkiye fintech ekosistemindeki yerini nasıl görüyorsunuz? Sektörün gelişimine nasıl katkı sağlıyorsunuz?

Türkiye fintech ekosistemi son yıllarda ciddi bir ivme kazandı ve bu dönüşümün bir parçası olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz. MYPAYZ olarak, özellikle ödeme sistemleri alanında hem regülasyonlara tam uyumlu çalışıyor hem de teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek sektöre katma değer sağlıyoruz.

Biz kendimizi sadece bir oyuncu değil, aynı zamanda bu yapının gelişimine katkı sunan bir yapıtaşı olarak görüyoruz. Altyapı yatırımlarımız, entegrasyon kolaylığı sağlayan ürün yapımız ve sadeleştirilmiş kullanıcı deneyimimizle işletmelerin dijitalleşme süreçlerine hız kazandırıyoruz. Ayrıca, sektördeki iş birliklerine açık yapımız ve kurumlar arası etkileşimi artıran yaklaşımımızla ekosistemin güçlenmesine destek oluyoruz.

– MYPAYZ olarak işletmelere sunduğunuz temel ürün ve hizmetler nelerdir?

MYPAYZ olarak sunduğumuz çözümler, işletmelerin ödeme alma süreçlerini dijitalleştirmeye ve kolaylaştırmaya odaklanıyor.

Temel ürün portföyümüzde;

• Sanal POS
• Fiziki POS
• Linkle Ödeme
• Pazaryeri Çözümleri
• Tekrarlı Ödeme
• Cüzdan Çözümleri
• Ortak Ödeme Sayfası
• Mypayz Müşterilerine özel indirimli avantajlar dünyası (Akaryakıt, vb.)

– Özellikle KOBİ’lere ve büyük işletmelere sunduğu avantajlar ile öne çıkan ürünleriniz hangileridir ve sunduğu avantajlar nelerdir? Bu ürünlerin kurulum ve entegrasyon süreçleri ne kadar kolay?

KOBİ’ler için en çok tercih edilen ürünlerimiz arasında Sanal POS ve Akaryakıt harcamalarında avantajlı çözümümüz öne çıkıyor. Kurulumu oldukça pratik, teknik bilgi gerektirmeyen bir yapıya sahip. Geliştirdiğimiz kullanıcı paneli üzerinden tüm ödeme süreçleri tek noktadan yönetilebiliyor, bu da özellikle dijitalleşme sürecindeki küçük ve orta ölçekli firmalara büyük kolaylık sağlıyor.

Hem küçük hem büyük ölçekli işletmeler için sunduğumuz bu çözümler, hız, güvenlik ve sürdürülebilirlik ekseninde şekilleniyor. Kurulum sonrası destek süreçlerimiz de kullanıcılarımızdan olumlu geri dönüşler almamıza katkı sağlıyor.

– “Linkle Ödeme” çözümü hangi tür işletmeler ve senaryolar için ideal? Bu çözümün popülaritesi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Restoran, hazır yiyecek sektörü, ev yapımı ürün satanlar, freelance hizmet verenler, danışmanlık firmaları, Sağlık sektörü gibi geniş kapsamlı inovasyona açık her sektör bunu kullanabilir.

– Abonelik tabanlı iş modelleri için sunduğunuz çözümler var mı? Bu ödeme şekli işletmelere nasıl bir kolaylık ve verimlilik sağlıyor?

Bu ödeme çözümü genellikle abonelik modeli ile çalışan firmaların yoğunlukla kullandığı bir modeldir. İşletmelerin işlerini son derece kolaylaştıran bu sistem Kart bilgilerini PCI-DSS Level 1 sertifikası ile saklayarak düzenli nakit akışı sağlayarak, tahsilât riskini azaltarak, müşteri tutundurmaya yardımcı olması yanında, zaman ve operasyonel iş yükünü de azaltmaktadır.

– MYPAYZ’ın teknolojik altyapısı hakkında bilgi verir misiniz? Hangi teknolojileri kullanıyorsunuz ve bu teknolojiler müşterilerinize nasıl bir değer katıyor?

MYPAYZ olarak teknolojik altyapımızı hem güvenlik hem de esneklik odaklı kurduk. Sistemlerimiz bulut tabanlı mimari üzerinde çalışıyor ve ölçeklenebilir yapısıyla ani trafik artışlarında bile kesintisiz hizmet sunabiliyoruz.

Ayrıca API tabanlı entegrasyon yapımız, müşterilerimizin kendi sistemleriyle hızlı ve sorunsuz şekilde entegre olmalarına olanak tanıyor. Teqpay altyapımız ise özellikle yüksek hacimli firmalara özelleştirilebilir çözümler sunarak operasyonel verimliliği artırıyor.

“Bu teknolojik yapı sayesinde müşterilerimize hız, güvenlik ve işlevsellik sunarken, aynı zamanda dijitalleşme yolculuklarını da desteklemiş oluyoruz.”

– Ödeme sistemlerinde güvenlik en kritik konu. MYPAYZ olarak müşteri ve işlem güvenliğini sağlamak için ne gibi önlemler alıyorsunuz? (PCI DSS uyumluluğu, 3D Secure, sahtecilik önleme sistemleri vb.)

Güvenlik, bizim için yalnızca bir teknik gereklilik değil; aynı zamanda şirket politikamızın merkezinde yer alan, taviz vermediğimiz temel bir ilkedir. Tüm sistemlerimiz PCI DSS (Level 1) standartlarına tam uyumlu şekilde çalışmakta. Bunun yanı sıra, sektörde yaygın olarak bilinen ve güvenilirliği yüksek olan birçok ek güvenlik önlemini de uygulamaya almış durumdayız.

İç ekiplerimiz bu konuda oldukça disiplinli ve dinamik bir yapı içerisinde çalışıyor. Özellikle fraud (dolandırıcılık) risklerine karşı geliştirdiğimiz iç kontrol sistemleri, 7/24 vardiyalı çalışan operasyon ve teknik ekiplerimiz tarafından sürekli olarak denetleniyor. Herhangi bir şüpheli işlem tespit edildiğinde, ekiplerimiz hızla devreye girerek gerekli önlemleri anında alabiliyor.

Ayrıca 3D Secure altyapımız, online ödemelerde ekstra güvenlik katmanı sağlayarak hem kullanıcıların hem de işletmelerin güvenliğini artırıyor.

“Kısacası, MYPAYZ olarak güvenliği bir prosedür değil, sürdürülebilir bir sorumluluk olarak görüyoruz.”

– Ufuk Bey, Hedef müşteri kitleniz kimlerden oluşuyor? Hangi sektörlere daha yoğun hizmet veriyorsunuz?

MyPayz olarak aslında hedef müşteri kitlemiz oldukça geniş. Sadece kurumsal değil, aynı zamanda bireysel kullanıcılarımıza da hizmet veriyoruz. Bizim için önemli olan, ödeme sistemlerine ihtiyaç duyan herkese ulaşmak. Amacımız, Türkiye’nin bir ucundan dünyanın diğer ucuna kadar erişebileceğimiz kadar çok kişiye ve işletmeye çözüm sunmak.

Genel kullanıcı profilimize baktığımızda, daha genç ve dijital okuryazarlığı yüksek bir kitle öne çıkıyor. Öte yandan, orta ve büyük ölçekli firmalarla da güçlü iş birliklerimiz bulunuyor. Sektörel olarak net bir sınırlamamız yok; perakendeden eğitime, ulaşımdan enerjiye kadar çok farklı alanlarda faaliyet gösteren temsilcilerimiz ve üye iş yerlerimiz mevcut.

Esas hedefimiz, hangi sektörde olursa olsun ödeme süreçlerini kolaylaştırmak isteyen herkese ulaşmak ve onların dijitalleşme yolculuğunda güvenilir bir partner olmak.

– Müşteri memnuniyetini nasıl ölçüyorsunuz? Müşteri destek süreçleriniz nasıl işliyor? İşletmeler sorun yaşadığında nasıl bir destek alabiliyorlar?

MyPayz olarak müşteri memnuniyeti bizim için sadece bir hedef değil, aynı zamanda sürdürülebilirliğimizin temel dayanaklarından biri. Bu doğrultuda, müşteriyle birebir ilgilenen çok iyi yapılandırılmış iç birimlerimiz var. Destek ekiplerimiz 7/24 vardiyalı sistemle çalışıyor ve her platformdan gelen talepleri hızlıca yanıtlayabiliyor.

Müşteri destek süreçlerimiz; e-posta, telefon ve mobil uygulama üzerinden çok kanallı şekilde yürütülüyor. Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri yalnızca çözüm odaklı değil, aynı zamanda gelişim odaklı da ele alıyoruz. Sistemimize düşen her yorum, bildirim ve geri dönüş bizim için kıymetli bir veri niteliğinde.

Ayrıca müşteri temsilcilerimize düzenli aralıklarla eğitimler ve bilinçlendirme oturumları düzenliyoruz. Tüm destek süreçleri, KVKK sınırları içinde kalarak iç denetim ve performans analizine tabi tutuluyor.

Özellikle finans sektöründe kullanıcıların mağduriyet yaşamaması adına çok hızlı, sistematik ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.

“Sorunun değil, çözümün parçası olmayı önceliğimiz haline getirdik.”

– MYPAYZ’ın önümüzdeki 3-5 yıl için büyüme hedefleri ve stratejik planları nelerdir? Yeni ürün/hizmet lansmanları olacak mı?

Mypayz, ödeme kuruluşu lisansını aldıktan sonra çok kısa sürede ciddi bir büyüme ivmesi yakaladı. Bu ivmenin önümüzdeki yıllarda katlanarak devam etmesi, bizim birinci önceliğimiz. Yalnızca mevcut yapımızı büyütmekle kalmayıp, gerektiğinde lisans genişletme seçeneğini de gündeme alabiliriz.

Fintech sektörü oldukça dinamik ve sürekli dönüşüm içinde. Biz bu değişime ayak uydurmakla yetinmiyoruz; aynı zamanda değişimin öncüsü olmayı hedefliyoruz. Bu anlamda hem yeni ürün tasarımlarımız hem de mevcut ürünlerin regülasyonlara uyumu ve yazılımsal gelişimi üzerine kapsamlı çalışmalarımız sürüyor.

Özellikle TeqPay altyapımız üzerinden ilerleyen kurumsal hizmet modelimizi daha fazla sektöre yaymak ve ürünlerimizi farklı pazarlara taşımak için güçlü bir hazırlık içindeyiz.

 “Teknolojiyi sadece araç olarak değil, işimizin merkezine koyarak ilerliyoruz.”

– Ufuk Bey, Uluslararası açılım planlarınız var mı? Varsa hangi pazarları hedefliyorsunuz?

Uluslararası açılım, uzun vadeli stratejik hedeflerimiz arasında önemli bir yere sahip. Türkiye’deki büyümemizi sağlam temellere oturtarak sürdürürken, eş zamanlı olarak yurt dışı açılımını da değerlendiriyoruz. Özellikle ödeme sistemlerinin sınır tanımayan doğası gereği, global pazarlarda var olmak bizim için kaçınılmaz bir adım.

Bu kapsamda, TeqPay altyapımızı uluslararası bir ödeme geçidi (gateway) olarak konumlandırıyoruz. TeqPay, yerel ve global ödeme yöntemlerini entegre ederek, hem kartlı hem de alternatif ödeme çözümlerini tek bir platformda sunuyor. Bu yapı, farklı ülkelerdeki işletmelerin ve kullanıcıların ödeme süreçlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.

Her ülkenin kendi regülasyon yapısı ve dinamikleri olduğu için bu süreci çok titiz bir şekilde ele alıyoruz. Hedef pazarlarda lisanslama süreçleri, iş ortaklıkları ve yerel ihtiyaçlara uygun ürün kurguları üzerine detaylı fizibilite çalışmaları yürütüyoruz.

“Bizim için önemli olan sadece var olmak değil, uyum sağlayarak değer oluşturmak. Bu nedenle uluslararası açılımı sadece bir coğrafi genişleme değil, aynı zamanda know-how ihracı olarak da görüyoruz.”

– İşletmelere ödeme sistemi seçerken nelere dikkat etmelerini önerirsiniz? Doğru iş ortağını seçmenin püf noktaları nelerdir?

Ödeme sistemleri, doğrudan gelir akışını etkileyen en kritik yapı taşlarından biri. Bu nedenle işletmelerin ödeme altyapısı seçerken sadece fiyat değil, güvenlik, entegrasyon kolaylığı, müşteri desteği ve teknolojik esneklik gibi unsurları da değerlendirmesi gerekiyor.

“İyi bir iş ortağı; sadece bugünün ihtiyaçlarını karşılayan değil, aynı zamanda işletmenin büyüme yolculuğuna eşlik edebilecek ölçeklenebilir çözümler sunmalıdır.”

Ayrıca hızlı aksiyon alabilen, regülasyonlara hâkim ve sektördeki yenilikleri takip eden bir yapıda olması oldukça önemli.

MyPayz olarak biz, tam da bu noktada devreye giriyoruz. Hem teknik anlamda güçlü altyapımızla hem de 7/24 destek veren ekiplerimizle müşterilerimizin yanında duruyoruz.

“İşletmelere her zaman şunu söylüyoruz: “Sadece bir hizmet sağlayıcı değil, birlikte büyüyebileceğiniz bir yol arkadaşı seçin.”

– LONCA Business Network gibi iş ağlarının fintech şirketleri ve işletmeler arasındaki köprü rolü hakkında ne düşünüyorsunuz?

Fintech ekosistemi, yalnızca teknolojiyle değil, aynı zamanda doğru bağlantılar ve güçlü iş birlikleriyle büyür. Bu nedenle LONCA Business Network gibi iş ağlarının sağladığı etkileşim ortamını çok kıymetli buluyoruz.

Bu tür yapılar, hem sektörün dinamiklerinin daha sağlıklı anlaşılmasına olanak tanıyor hem de finansal teknolojilerin işletmelerin ihtiyaçlarına nasıl adapte edilebileceği konusunda değerli içgörüler sağlıyor. Aynı dili konuşan farklı aktörleri bir araya getiren bu platformlar, iş birlikleri için zemin hazırlarken, rekabeti de yapıcı şekilde besliyor.

“MyPayz olarak biz de her zaman bu tarz iş ağlarının içinde olmaya, bilgi paylaşmaya ve birlikte büyümeye açık bir yapıyı benimsiyoruz.”

– Son olarak, LONCA Business Network üyelerine ve okuyucularına iletmek istediğiniz bir mesaj var mı?

“Her dönüşüm, doğru iş birlikleriyle daha güçlü hale gelir. Bugün finansal teknolojiler artık sadece bir destek hizmeti değil; işletmelerin büyüme stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Bu noktada biz MyPayz olarak, her ölçekten işletmenin dijitalleşme yolculuğuna katkı sağlamak için buradayız.

LONCA BUSİNESS NETWORK üyelerine ve okuyucularına tavsiyem şu olur: Dijitalleşmeyi sadece teknolojik bir geçiş olarak değil, aynı zamanda yeni fırsatlara açılan bir kapı olarak görün. İnovasyona açık olun, birlikte üretmeye odaklanın ve güvenilir iş ortaklarıyla ilerlemekten çekinmeyin.

“Kapımız her zaman açık; gelin birlikte büyüyelim.”