0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Müşteri kıymetli. Kıymetli de, bu kıymet ne kadar biliniyor? Özellikle yüzlerce, binlerce müşteriye nasıl/ ne kadar kıymet veriliyor?

Bir düşünün lütfen;

-İşletmenizi açtığınızdan bu yana kaç müşteriniz oldu?

-Aktif kaç müşteriniz var?

-Kaçı sadık müşteri?

-Kaçı giden ve geri gelmeyen müşteri?

-Gidenler neden gitti?

-Kalanlar neden kaldı?

-Yeniler neden geliyor?

-Yeniler neden beklediğiniz kadar gelmiyor?

-Perakendeciyseniz dükkanın önünden her gün kaç kişi geçiyor, kaçı size geliyor?

-O müşterileri kendinize çekebilmek için neler yaptınız, maliyeti nedir?

-O müşterileri kendinize çekebilmek için neler yapıyorsunuz/ yapacaksınız maliyeti nedir?

-Müşterileri kaçırmamak için neler yapıyorsunuz?

-Elemanlarınızı nasıl eğitiyorsunuz?

-Yaptığınız işi daha farklı nasıl yaparsınız?

-Müşterilerinizin kaçı ile sorun yaşadınız?

-Müşterilerinizin kaçı sorumlu, size katkı yapan müşteri?

Birçok esnaf ve ticaret yapan bunları bilmiyor. Hatta artık müşteriyi “velinimet” olarak gören de kalmadı sanki. Malum artık müşteriler “veri” nimet. 

Peki bu veri-nimetin de kıymeti biliniyor mu? Şimdilik hayır. İleride mutlaka daha iyi bilinecek, bilinmek zorunda çünkü başka çıkar yol yok. 

Bir işletme düşünün personel müşteriyle ilgilenemeyecek kadar günlük işleriyle meşgul. Oysa o müşteri kapıdan girsin diye yönetim birçok pazarlama çalışmasına bütçe ayırdı. 

Müşteri eski müşteri değil, artık affetmiyor. Müşteri şikayetleri dikkate alınmıyor. Bilgiler şirket yazışmalarında yok oluyor. Artık iş yapma ve müşteri yönetimi süreçleri değişmeli. Evet müşteriler eski müşteri değil. 

Müşteriye değer verirseniz sosyal medya yorumlarıyla size kazandırıyor. Değer vermezseniz sonuç iyi olmuyor. Tercih sizin.  

Sözün özü; Esnaf, zanaatkar ve ticaret yapanlar için müşteriden önemli ne olabilir? Dükkana ürün almak için gelen müşteriye ayıracak zaman gerçekten yok mu? O zaman siz neden varsınız? Müşteriye kötü bir deneyim yaşatmak için mi?

Not: Bu yazı yazarı tarafından organik zeka ile yazılan bir yazıdır.

Öğr. Gör. Tümay MERCAN

Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım B./ Yönetim/İletişim Danışmanı [email protected] Twitter: @tumaymercan /Facebook: Tümay Mercan İnstagram: @mercantumay Linkedin: Tümay Mercan

YASAL UYARI: Yazarın yazısının kopyalanması yasaktır. Yazı, sadece www.loncahaber.com ’a link verilerek kullanılabilir. Alıntıda kaynak gösterilmelidir. Aksi takdirde kanuni işlem yapılacaktır.