0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Konuya hemen gireceğim. Müşterinize vefalı mısınız? 

Az da olsa sadık müşteriniz vardır. Bu müşteriye siz de ne kadar sadıksınız, ne kadar düşünür, anlamaya çalışırsınız.

Müşteriniz sizi keşfetmiş, sizden alışveriş yapan  müşteri ise, ne kadar önemsersiniz?

Yıllardır markalaşma eğitimi veren biri olarak müşteriye vefayı önemli buluyorum. 

Kapınızdan ilk defa giren müşterinin 2. kere girmesi veya sizi tavsiye etmesi için ne yaparsınız, farkınız nedir?

Bu zamana kadar kaç müşteriniz oldu, onlarla iletişiminiz devam eder mi? 

İşlemenizin bulunduğu lokasyon elbette önemli. Bazı lokasyonlar çok yoğun, gelip geçen müşteri çok. Ama her gün gelip geçen de var, bir kez gelip geçen de. 

Cebinde sizden alış veriş edecek parası olan var ama sizin kapınızdan girmiyor.

Cebinde sizden alış veriş edecek parası yok ama sizi fark ediyor ve parası olduğunda sizi tercih edecek. Neden sizi tercih etsin? 

Bu konu nereden mi aklıma geldi? 15 yıl önce sıkça alışveriş ettiğim bir markadan 15 yıldır alışveriş etmiyorum. Markaya küskünlüğüm ve kızgınlığım yok. Tamamen kişisel farklı bir sebep.  Bana hala mesaj gönderiyor ve hatırlıyor.

 15 yıldır bizden alışveriş etmiyor, zaten artık bize gelmiyor demiyor, hala potansiyel müşteri olarak görüyor. Marka olmasının altında yatan en önemli sebeplerden biri bu. Bunu müşteriye vefa olarak görüyorum.

Biliyorum ki birçok kurum, ticaret yapanlar kapıdan giren, kapıdan geçen müşteri sayısının bile farkında değil. Kapıdan giren müşteriye nasıl sesleneceğinin bilincinde değil. Kapısının önünden kaç kişi geçiyor merak etmemiş. 

Müşteri eskisinden daha kıymetli. Rakip çok, imkan çok, e-ticaret hızla yükseliyor. 

Bu gün esnaflar için fiziki dükkanların en büyük rakibi yan komşusu değil, e- ticarettir. Bu konuyla ilgili çözümü 10 yıl önce yine bu mecrada yazmıştım. 

Bizim ticaret kültürümüzde danışmanla çalışma yaygın değil, çalışılsa da danışmanı dinlememek, bildiğini yapma öncelikli durum, danışman olarak yüksek sesle konuşanlar şov yapanlar tercih ediliyor. Sonra da eldeki imkanların değeri bilinmeden devamlı eksiye gitme durumu ortaya çıkıyor. 

Sözün özü; Müşteriye ne kadar vefalısınız?  Birlikte çalışalım. Vefanızı ve farkınızı ortaya çıkaralım. 

Not: Bu yazı yazarı tarafından organik zeka ile yazılmıştır. 

Öğr. Gör. Tümay MERCAN 

Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü/Kurumsal İletişim /Yönetim Danışmanı  [email protected]   Linkedin: Tümay Mercan  Twitter: @tumaymercan   İnstagram: mercantumay  Facebook:Tümay Mercan