0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

DEPSAŞ Enerji, üç yıllık hazırlık sürecinin ardından geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini 10 Temmuz’da devreye alacak. Yeni sistemle müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha güvenli, hızlı ve bütünleşik hale gelirken, sistem geçişi nedeniyle 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik işlemleri kısıtlı olarak sunulacak.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini geliştirmek ve dijital dönüşüm çalışmalarını güçlendirmek amacıyla yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor. Yaklaşık üç yıllık hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilecek yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerinin daha hızlı, güvenli ve etkin şekilde yürütülmesi hedefleniyor.

Şirket tarafından geliştirilen yeni altyapı, müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirliği artırırken, hizmet kanalları arasındaki veri akışını da daha güvenli ve verimli hale getirecek. Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen sistem, DEPSAŞ Enerji’nin dijitalleşme vizyonunun önemli adımlarından biri olarak öne çıkıyor.

Yerli Altyapıyla Güçlü Dijital Dönüşüm

Yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetlerini tek çatı altında bütünleşik şekilde yönetecek. Böylece operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesi ve müşterilere sunulan hizmet kalitesinin artırılması amaçlanıyor.

Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, şirket olarak teknoloji ve dijitalleşmeye sürekli yatırım yaptıklarını belirterek, bugüne kadar yapay zekâ destekli uygulamalar, veri analitiği, Ar-Ge ve dijital saha yönetimi gibi birçok projeyi hayata geçirdiklerini söyledi.

Karagüzel, yaklaşık üç yıldır 250’yi aşkın mühendis ve uzman ekibin katkısıyla geliştirilen yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha güvenli, izlenebilir ve bütünleşik bir yapıya kavuşacağını ifade etti. Sistemin devreye alınmasının ardından müşterilerin dijital kanallar üzerinden işlemlerini daha kolay gerçekleştirebileceğini vurguladı.

İşlem Güvenliği Artacak, Hesap Numarası Dönemi Başlayacak

Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi, işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor.

Sistemin önemli yeniliklerinden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilecek olması. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS ile bildirilecek. Ayrıca hesap bilgileri fatura çıktılarından, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek.

8-10 Temmuz Tarihlerinde Bazı Hizmetler Kısıtlı Sunulacak

Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik, abonelik iptali ile tahsilat, borç sorgulama ve ödeme gibi bazı işlemler, 7 Temmuz saat 18.00’e kadar DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek.

Sistem geçişinin yapılacağı üç günlük süreçte bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak sunulacak. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla mevcut faturaların son ödeme tarihleri de sistemin yeniden devreye alınacağı tarihten sonraya ertelendi.

Yeni müşteri bilgi sistemi, 10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla hizmete alınacak. Bu tarihten sonra müşteriler abonelik işlemlerini yeniden dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilecek, borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme kanallarından yapabilecek.