0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Şikayetvar verilerine göre ulaşım uygulamalarına ilişkin şikayetler son bir yılda yüzde 95 artarak 5 bin 889’dan 11 bin 477’ye yükseldi. Kullanıcılar en çok sürücü iptalleri, gelmeyen araçlar, hatalı ücret tahsilatı, fiyat farklılıkları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarından yakındı.

Çözüm platformu Şikayetvar, ulaşım uygulamalarına yönelik kullanıcı şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandığını açıkladı. Platform verilerine göre, geçen yılın aynı döneminde 5 bin 889 olan başvuru sayısı bu yıl yüzde 95 artışla 11 bin 477’ye ulaştı.

Şikayetlerde; sürücülerin yolculuğu kabul ettikten sonra konuma gelmemesi, iptal edilen ya da hiç başlamayan yolculuklar için ücret tahsil edilmesi, uygulamada görünen fiyat ile yolculuk sonunda talep edilen ücret arasındaki farklılıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.

Sürücü iptalleri ve gelmeyen araçlar ilk sırada

Şikayetvar tarafından yapılan açıklamada, kullanıcıların en fazla karşılaştığı sorunlardan birinin sürücülerin yolculuk talebini kabul etmelerine rağmen belirtilen noktaya gelmemesi olduğu belirtildi.

Bazı kullanıcılar ise uzun süre bekletildikten sonra sürücünün kendilerinden yolculuğu iptal etmelerini istediğini aktardı. Özellikle hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zaman hassasiyeti bulunan yolculuklarda yaşanan iptallerin mağduriyete neden olduğu ifade edildi.

Hatalı tahsilat ve iade süreçleri tepki çekiyor

Platforma iletilen başvurularda, başlamayan veya iptal edilen yolculuklar için kartlardan ücret tahsil edilmesi de öne çıkan şikayetler arasında yer aldı.

Kullanıcılar, araç hiç gelmediği halde ödeme alındığını, aynı yolculuk için birden fazla tahsilat yapıldığını veya kartlarından farklı tutarlar çekildiğini belirtti.

İade süreçlerinin uzun sürmesi, tüketicilerin banka ile platform arasında yönlendirilmesi ve canlı destek hizmetlerine ulaşamaması da mağduriyetleri artıran başlıca sorunlar arasında gösterildi.

Fiyat farklılıkları ve uygulama dışı ödeme talepleri

Şikayetvar verilerine göre kullanıcılar, uygulamada yolculuk öncesinde görünen ücret ile seyahat sonunda tahsil edilen tutarın farklı olmasından da şikayet etti.

Kısa mesafelerde yüksek ücretlendirme, aynı güzergâhta farklı fiyatlarla karşılaşılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin yeterince açık gösterilmemesi kullanıcıların dile getirdiği diğer sorunlar arasında yer aldı.

Ayrıca bazı sürücülerin yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücretin nakit olarak ödenmesini talep ettiği bildirildi. Bu durumun, rota takibi, kartlı ödeme ve müşteri desteği gibi güvenlik unsurlarını devre dışı bıraktığına dikkat çekildi.

Scooter ve araç kiralama hizmetlerinde de sorunlar yaşanıyor

Şikayetler yalnızca taksi ve otomobil çağırma hizmetleriyle sınırlı kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları; bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan kesilen cezalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını bildirdi.

Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinde ise araçta önceden bulunan hasarların kullanıcıya yansıtılması, provizyon bedellerinin zamanında kaldırılmaması, kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan tahsil edilen ek ücretler öne çıkan şikayetler arasında yer aldı.

Kullanıcıların öne çıkan şikayetleri

Şikayetvar’a iletilen başvurularda kullanıcılar şu ifadeleri kullandı:

• “Sürücü yolculuğu kabul etti ancak konuma gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra iptal etmemi istedi.”
• “Araç hiç gelmediği halde ücret kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.”
• “Uygulamada gördüğüm tutarla yolculuk sonunda tahsil edilen ücret aynı değildi.”
• “Sürücü yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücreti nakit ödememi istedi.”
• “Scooter çalışmadığı halde sürüş başlamış göründü. Sürüşü sonlandıramadığım için kullanmadığım sürenin ücreti kesildi.”
• “Kiralamayı sonlandırdım ancak işlem devam etmiş gibi gösterilerek kartımdan ek ücret alındı.”