0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, turizm, tesis yönetimi ve perakende alanlarında yürütülen dönüşüm çalışmalarının yalnızca teknoloji yatırımlarından ibaret olmadığını belirterek, dijitalleşmenin hizmet kalitesini artıran, operasyonel çevikliği güçlendiren ve müşteri deneyimini yeniden şekillendiren stratejik bir araç olduğunu vurguladı.

Dijital dönüşüm ve değişen müşteri beklentileri, hizmet sektöründe iş yapış biçimlerini yeniden şekillendiriyor. Bu dönüşümü yalnızca takip eden değil, dönüşüme yön veren kurumlar arasında yer almayı hedefleyen OYAK Pazarlama Hizmet ve Turizm A.Ş., OYAK’ın köklü kurum kültürünü geleceğin beklentileriyle buluşturan yeni bir yapı inşa ediyor.

Şirketin turizm, tesis yönetimi ve perakende alanlarında yürüttüğü dönüşüm çalışmalarını değerlendiren OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, gelinen noktanın yalnızca yeni hizmet alanları oluşturmakla sınırlı olmadığını belirtti. Yenilmez, iş yapış biçimlerinin, teknoloji kullanımının ve müşteri deneyiminin yeniden tanımlandığı bütüncül bir dönüşüm sürecinin yürütüldüğünü ifade ederek, “Hizmet sektöründe kalıcı başarı, yalnızca büyümekle değil; değişen ihtiyaçları doğru okuyabilmek ve buna uygun çözümler geliştirebilmekle mümkün” dedi.

Entegre bir hizmet ekosistemi kuruluyor

OYAK Pazarlama’nın büyüme stratejisinin merkezinde, faaliyet alanlarını yalnızca çoğaltmak yerine birbirini besleyen entegre bir hizmet ekosistemi oluşturmak bulunuyor.

Turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara kadar uzanan yapı ile müşterilerin farklı ihtiyaçlarına tek bir yönetim anlayışıyla çözüm sunulması hedefleniyor.

Yenilmez, kurumların artık yalnızca hizmet satın almadığını, aynı zamanda güvenilir, sürdürülebilir, süreçleri kolaylaştıran ve entegre çalışan çözüm ortaklarına ihtiyaç duyduğunu belirterek, OYAK Pazarlama’nın da tüm faaliyet alanlarını bu bakış açısıyla geliştirdiğini söyledi.

Bu kapsamda dijitalleşme, süreç entegrasyonu ve operasyonel mükemmelliğin şirketin büyüme stratejisinin temel yapı taşları arasında konumlandırıldığına dikkat çekti.

Dijital dönüşüm kurumsal çevikliği artırıyor

Yusuf Yenilmez’e göre dijital dönüşüm, yalnızca yeni sistemlerin devreye alınmasından ibaret değil. Dönüşüm aynı zamanda karar alma süreçlerini güçlendiren, verimliliği artıran ve kurumların değişen koşullara daha hızlı uyum sağlamasını mümkün kılan bir yönetim anlayışını ifade ediyor.

SAP S/4HANA dönüşümü ve dijital platform yatırımlarıyla OYAK Pazarlama’nın daha veriye dayalı, ölçülebilir ve entegre bir operasyon yapısına geçişini sürdürdüğünü belirten Yenilmez, “Teknoloji bizim için amaç değil; daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biridir” ifadelerini kullandı.

“Turizm, baştan sona tasarlanmış bir deneyimdir”

OYAK Pazarlama’nın önemli faaliyet alanlarından biri olan turizmde de müşteri beklentilerinin değiştiğine dikkat çeken Yenilmez, sektörün artık yalnızca ulaşım ve konaklama hizmetleri üzerinden değerlendirilmediğini belirtti.

Bu anlayışla hayata geçirilen OYAK Turizm dijital platformu; uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve yurt içi-yurt dışı tur hizmetlerini tek çatı altında buluşturarak kullanıcıların seyahat süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Yenilmez, turizm anlayışlarını “baştan sona tasarlanmış bir deneyim” olarak tanımlayarak, “Misafirlerimizin yalnızca bir destinasyona ulaşmasını değil, seyahatin her aşamasında güven, konfor ve memnuniyet hissetmesini önemsiyoruz. Bizim için turizm, operasyonel yönetimin ötesinde, baştan sona tasarlanmış bir deneyimdir” dedi.

Dijitalleşmenin bu süreçte kritik bir rol üstlendiğini vurgulayan Yenilmez, “Dijitalleşme yalnızca teknoloji yatırımı değil aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren stratejik bir dönüşüm aracıdır.” değerlendirmesinde bulundu.

Entegre tesis yönetiminde yeni nesil yaklaşım

İş dünyasında tesis yönetiminin kapsamının da önemli ölçüde değiştiğini belirten Yenilmez, tesis yönetimini yalnızca binaların işletilmesi olarak görmediklerini ifade etti.

Günümüzde kurumların; çalışan deneyimini iyileştiren, operasyonları kolaylaştıran, enerji verimliliğini artıran ve süreçleri daha etkin yöneten çözüm ortaklarına ihtiyaç duyduğunu belirten Yenilmez, OYAK Pazarlama’nın geliştirdiği entegre tesis yönetimi modeli hakkında bilgi verdi.

Model; teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi, dijital takip sistemleri ve operasyonel süreçleri tek bir yönetim modeli altında buluşturuyor. Bu yaklaşımın müşterilere sürdürülebilir değer üretmeyi hedeflediğini belirten Yenilmez, OYAK Pazarlama’nın böylece yalnızca hizmet sunan bir kurum olmaktan çıkarak müşterilerinin operasyonel başarısına katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı konumuna ilerlediğini vurguladı.

KKTC yatırımı, bölgesel büyüme vizyonunun bir parçası

OYAK Pazarlama’nın perakende sektöründeki çalışmalarına da değinen Yusuf Yenilmez, KKTC’de gerçekleştirilen yatırımların şirketin uzun vadeli büyüme stratejisinin önemli bir parçası olduğunu belirtti.

KKTC’nin OYAK Pazarlama’nın ulus çapında büyüme vizyonunda stratejik öneme sahip pazarlardan biri olarak öne çıktığını ifade eden Yenilmez, bölgedeki yatırımların yalnızca yeni bir mağaza açılışı olarak değerlendirilmemesi gerektiğini söyledi.

Şirketin KKTC’deki varlığını yalnızca ticari bir yatırım olarak değil, uzun vadeli değer üretme yaklaşımının doğal bir uzantısı olarak gördüğünü belirten Yenilmez, bu yatırımların OYAK Pazarlama’nın bölgesel büyüme vizyonunun önemli adımlarından biri olduğunu ifade etti.