0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

E-ticarette tüketiciyi yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulamalara karşı korumayı amaçlayan yeni düzenlemeler 1 Ağustos’ta yürürlüğe giriyor. Yapay zekâ ile oluşturulan reklam içeriklerinden indirim kampanyalarına, influencer paylaşımlarından tüketici yorumlarına kadar birçok alanda yeni kurallar uygulanacak. TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, düzenlemenin sahte indirimleri sınırlandıracağını ve dijital altyapıya yatırım yapan şirketleri öne çıkaracağını söyledi.

1 Temmuz’da Resmî Gazete’de yayımlanan değişikliklerle dijital ticarette şeffaflığın artırılması ve tüketicilerin yanıltıcı uygulamalara karşı daha etkin korunması amaçlanıyor. Yeni düzenlemeler, özellikle e-ticaret platformları ile çevrim içi satış yapan işletmelerin reklam, pazarlama ve müşteri iletişimi süreçlerinde yeni uygulamaları beraberinde getirecek.

Yapay Zekâ İçeriklerinde Açıklama Zorunluluğu

Yeni düzenlemeyle reklamlarda yapay zekâ kullanılarak oluşturulan ve gerçek kişiden ayırt edilmesi güç dijital karakterlerin kullanılması halinde, bu durumun tüketiciye açık, anlaşılır ve fark edilebilir biçimde belirtilmesi zorunlu olacak.

Bunun yanı sıra yapay zekâ ile oluşturulan dijital kopyaların, gerçek bir kişinin ürünü deneyimlediği veya ürünü tavsiye ettiği izlenimini veren reklamlarda kullanılması yasaklanacak.

Bu düzenlemeyle tüketicinin karşısındaki reklam içeriğinin gerçek bir kullanıcıya mı yoksa yapay zekâ tarafından oluşturulmuş bir karaktere mi ait olduğunu daha kolay anlayabilmesi hedefleniyor.

İndirim Kampanyalarında “10 Gün” Kriteri

Yeni dönemin dikkat çeken başlıklarından biri de indirimli satışlarda uygulanacak fiyatlandırma kuralları olacak.

Buna göre indirimli satış reklamlarında, indirimin başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat, indirim öncesi fiyat olarak gösterilebilecek. Şarta bağlı kampanyalar da aynı kurallara tabi olacak.

Düzenlemeyle, bir ürünün fiyatının önce yapay olarak yükseltilip ardından yüksek oranlı indirim uygulanmış gibi gösterilmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Tüketici Şikâyetlerine Yanıt Süresi 48 Saate İniyor

Tüketici değerlendirmelerine ilişkin süreçlerde de önemli değişiklikler yapılacak. Satıcı ve sağlayıcılara tüketici şikâyetlerine yanıt vermeleri için tanınan süre 72 saatten 48 saate indirilecek.

Bu süre içerisinde yanıt verilmemesi halinde tüketici değerlendirmelerinin yayımlanabilmesine imkan sağlanacak. Ayrıca yalnızca satın alma süreci doğrulanabilen tüketicilerin yorumlarının yayımlanmasına izin verilecek.

Böylece sahte değerlendirmelerin ve manipülatif yorumların azaltılması, gerçek tüketici deneyimlerinin ise daha görünür hale getirilmesi hedefleniyor.

Sahte İndirimlerin Önüne Geçilecek

Yeni düzenlemenin e-ticarette uzun süredir tartışılan sahte indirim uygulamalarını önemli ölçüde sınırlandıracağını belirten TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, yeni sistemin fiyat şeffaflığını artıracağını söyledi.

Çiğdemli, “Artık bir ürünün fiyatı önce yapay olarak yükseltilip sonra ‘yüzde 50 indirim’ denilmesi daha zor olacak. İndirimli satışlarda referans fiyat olarak son 10 günün en düşük fiyatının esas alınması, kampanyaların daha şeffaf hale gelmesini sağlayacak” dedi.

Yapay zekâ kaynaklı yanıltıcı reklamlara karşı da yeni bir koruma mekanizması oluşturulacağını belirten Çiğdemli, gerçek olmayan kişilerin veya yapay zekâ ile oluşturulan görüntülerin gerçek kullanıcı ya da uzman gibi sunulmasının sınırlandırılacağını ifade etti.

Çiğdemli, satın alma süreci doğrulanabilen tüketicilerin değerlendirmelerinin öne çıkarılacağını belirterek, işletmelerin tüketici yorumlarına ve itirazlarına daha kısa sürede yanıt vermesinin sorunların daha hızlı çözülmesine katkı sağlayacağını söyledi.

Dijital Altyapıya Yatırım Yapan Şirketler Öne Çıkacak

Yeni düzenlemelerin yalnızca tüketiciyi korumakla kalmayacağını, e-ticarette yeni bir rekabet anlayışı oluşturacağını ifade eden Çiğdemli, fiyat şeffaflığı ve doğrulanabilir müşteri deneyiminin giderek daha önemli hale geleceğini söyledi.

Çiğdemli, güven inşa eden markaların uzun vadede daha fazla tercih edileceğini belirterek, işletmelerin yeni kurallara uyum sağlayabilmesi için dijital altyapı yatırımlarının önem kazanacağına dikkat çekti.

“Fiyat geçmişini takip etmek, tüketici yorumlarını doğrulamak ve reklam içeriklerini mevzuata uygun hale getirmek güçlü yazılım altyapısı gerektiriyor. Bu nedenle e-ticaret altyapı sağlayıcıları ve dijital dönüşüme yatırım yapan işletmeler daha hızlı uyum sağlayabilecek” diyen Çiğdemli, yeni dönemde rekabetin yalnızca fiyat üzerinden şekillenmeyeceğini vurguladı.

Çiğdemli, “Artık yalnızca düşük fiyat değil, güvenilirlik de rekabet unsuru olacak. Şeffaf çalışan markalar tüketicinin gözünde daha fazla tercih edilir konuma ulaşacak. Fiyat manipülasyonu ve yanıltıcı pazarlama yerine şeffaflık, doğrulanabilir bilgi ve tüketici güveni öne çıkarken, dijital altyapısını güçlendiren işletmeler yeni dönemin avantajlı oyuncuları arasında yer alacaktır” açıklamasında bulundu.