Tuğrul DİRİER: “TUĞRUL KUYUMCULUK, Altından daha değerli olan GÜVENİN ADRESİ”
İstanbul'un kadim ticaret merkezlerinden Fatih Fevzipaşa Caddesinde, 1994 yılından bu yana kuyumculuk sektöründe hizmet veren ve yıllar içinde büyüyerek 3 Dükkana ulaşan Tuğrul Kuyumculuk, otuz yılı aşkın tecrübesiyle hem fiziki mağazalarında hem de dijitalde adından hem satış başarısı ile hem müşteri memnuniyeti ve sağladığı güvenli firma olma özelliği ile sıkça söz ettiriyor.
Geleneksel esnaflık anlayışını, modern e-ticaretin şeffaflık ve hız imkanlarıyla birleştiren “Tuğrul” markasının yolculuğunu, Trendyol'dan aldığı "En Başarılı Satıcı" ve "En İyi Müşteri Deneyimi" ödüllerinin ardındaki felsefeyi ve dijitaldeki büyüme stratejilerini, Tuğrul Kuyumculuk'un kurucusu Sayın Tuğrul DİRİER ile konuştuk.
TUĞRUL KUYUMCULUK'UN KURULUŞ HİKAYESİ VE FELSEFESI
** Sayın Dirier, Tuğrul Kuyumculuk, 1994 yılında Fatih'te kurulan köklü bir marka. Markanızın kuruluşundan bugüne uzanan bu 30 yılı aşkın süreçte, ticari felsefenizin temelini ne oluşturdu ve günümüzde kaç noktada hizmet veriyorsunuz?
Bu işe 1994 yılında Fatih'te tek bir mağazayla başladık. Bugün İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi'ndeki 35, 61 ve 91 numaralı üç fizikî mağazamız ve tugrulkuyumcu.com üzerinden tüm Türkiye’ye ulaşan online sistemimizle hizmet veriyoruz.
Bizim temel felsefemiz şudur: “Kuyumculukta en büyük sermaye altın değil, güvendir.” Biz otuz yılı aşkın süredir bu güveni şeffaflıkla koruyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir.”
** “Tuğrul” Markanız; Altın, gram altın, bilezik, pırlanta ve ziynet ürünleriyle tanınan, güvenilir bir adres hâline geldi. Trendyol’un 2024 yılı değerlendirmelerinde "En Başarılı Satıcı" ve "En İyi Müşteri Deneyimi" ödüllerini almanız da bu yaklaşımınızın bir göstergesi olsa gerek. Bu başarıyı neye bağlıyorsunuz?
Evet, 2024 yılında Trendyol tarafından verilen ‘En Başarılı Satıcı’ ve ‘En İyi Müşteri Deneyimi’ ödülleri, bu yaklaşımın somut bir yansımasıdır. Yıllardır sürdürdüğümüz titiz çalışma prensiplerimizin ve güven odaklı hizmet anlayışımızın karşılığıdır.
DIJITALDEKI GÜVENİLİR GÜÇ: tugrulkuyumcu.com
** Online ticarete ne kadar önem veriyorsunuz? Markanızın dijitaldeki stratejisi nedir ve neden müşterilerinizi kendi web siteniz olan tugrulkuyumcu.com ‘a yönlendirmeyi tercih ediyorsunuz?
Artık işimizin büyük kısmı online’a kaydı. Trendyol, N11, Hepsiburada, Pazarama, ÇiçekSepeti ve İdefix gibi platformlarda mağazalarımız var. Ama biz müşterilerimizi özellikle kendi sitemiz olan www.tugrulkuyumcu.com’a yönlendirmeyi tercih ediyoruz. Bunun önemli sebepleri var:
- Bileziklerde kredi kartına 3 taksit imkânını öncelikle kendi sitemizde sunuyoruz.
- Tüm siparişleri Yurtiçi Kargo ile sigortalı ve hızlı şekilde gönderiyoruz.
- Paketleme videoları, ürün fotoğrafları, fatura ve sertifika süreçleri tamamen kayıt altında ve kontrol altında ilerliyor.
Kısacası, bizim için www.tugrulkuyumcu.com, markamızın dijital mağazasıdır. Fiziki mağazalarımız ne kadar güvenilir ve netse, sitemiz de o kadar güvenilirdir.
** Peki, tugrulkuyumcu.com üzerinden müşterilerinize özel olarak sunduğunuz avantajların detaylarını anlatır mısınız?
Elbette. Site üzerinden sunulan avantajlarımız şunlardır:
- Bileziklerde kredi kartına 3 taksit,
- Yurtiçi Kargo ile sigortalı, hızlı ve takip edilebilir gönderim,
- Tüm satış süreçlerinin video–fotoğraf ile kayıt altına alındığı şeffaf paketleme,
- Güncel stok yönetimi ve hızlı işlem akışı.
Bu hizmetler özellikle tugrulkuyumcu.com üzerinden müşterilere sağlanıyor ve onları doğrudan sitemize bekliyoruz. Dileyenler elbette Fevzipaşa Caddesi’ndeki üç mağazamıza gelerek ürünlerimizi yüz yüze de inceleyebilir.
MARKA SAHİPLİĞİ VE GÜVEN MESAJI
** Son dönemde internet ve sosyal medyada ‘Tuğrul’ ismiyle ve türevleriyle ortaya çıkan kişi veya oluşumların sahiplik iddiaları gündeme gelebiliyor. Bu konuya dair net bir açıklama getirmek ister misiniz? Müşterilerinize bu konuda vermek istediğiniz güven mesajı nedir?
Bu sahiplik tartışmalarına net bir açıklık getirmek istiyoruz. Tuğrul Kuyumculuk markası olarak 1994 yılından bu yana markalarımızı oluşturup tescil ettik ve bu markaların tek yasal sahibi biziz. Bu çerçevede; Tuğrul Kuyumculuk, Tuğrul Altın, Tuğrul Gram, Tuğrul Pırlanta, Tuğrul Sarrafiye, Tuğrul Jewellery, Tuğrul, Tugul, Tam Gold ve Tam Gold Kuyumculuk markalarının tamamı bize aittir.
Biz tartışma arayışında değiliz, amacımız polemiğe girmek değil, bilgi kirliliğini ortadan kaldırmaktır. Müşterilerimizin hangi markanın arkasında kimin olduğunu bilmesi bizim için yeterlidir. 30 yıldır aynı cadde, aynı isim ve aynı yüzlerle hizmet veriyoruz. En büyük referansımız hem üç mağazamız hem de tugrulkuyumcu.com üzerinden yapılan binlerce başarılı alışveriştir.
HEM DÜKKÂNDA HEM ONLINE'DA AYNI DİSİPLİN
** Fizikî mağazalarınız ile online satış sisteminizde hizmet kalitesi ve disiplini açısından bir fark var mı? Müşterileriniz her iki kanalda da aynı özeni gördüğünden nasıl emin oluyor?
Tuğrul Kuyumculuk olarak, hem fizikî mağazalarımızda hem online sistemimizde aynı özenin sürdürüldüğünü belirtmek isteriz.
Uyguladığımız disiplin şu şekildedir:
- Ürünler kargoya verilmeden önce video ve fotoğraf ile kayıt altına alınıyor,
- Gönderiler Yurtiçi Kargo ile sigortalı şekilde yapılıyor,
- Fatura ve sertifika süreçleri eksiksiz yürütülüyor,
- Müşteri ister mağazadan, ister tugrulkuyumcu.com üzerinden sipariş versin, aynı güveni ve bilgilendirmeyi alıyor.
** Sayın Tuğrul Dirier, kıymetli bilgilerinizi ve sektördeki güven odaklı yaklaşımınızı bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Son olarak müşterilerinize bir çağrınız var mı?
Ben de LONCA Business Network'e bize bu fırsatı tanıdığı için çok teşekkür ederim. Tüm müşterilerimizi hem Fevzipaşa Caddesi’ndeki 35, 61 ve 91 numaralı üç mağazamıza hem de resmî sitemiz www.tugrulkuyumcu.com ’a bekliyoruz. Bileziklerde 3 taksit, sigortalı kargo ve Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirler.
İsterseniz Güvenle Dijitalden, İsterseniz Fiziki Adreslerimizde çayınızı içip sohbet ederken huzurla alışverişlerinizi yapabilirsiniz.
“ALTINDAN DAHA DEĞERLİ OLAN GÜVENDİR”
Tuğrul Kuyumculuk’un güveni merkeze alan, geleneksel ile dijitali başarıyla harmanlayan iş modelini, Sayın Tuğrul Dirier’in ağzından dinledik. Sektördeki şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarıyla, yoluna emin adımlarla ve güvenle devam eden markanın başarılı adımlar atmaya devam edeceğinden hiç şüphemiz yok.
Tel: 0534 3433434
Fiziki Adres: Fevzipaşa Caddesi No:35 / No:61 / No:91 – Fatih / İstanbul
Web Adres: www.tugrulkuyumcu.com